Politique de remboursement

📜 Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 12/02/2026

Bienvenue sur Les Ailes de la Résilience. Nous souhaitons que tu sois entièrement satisfaite de ton achat. Voici notre politique concernant les retours, échanges et remboursements :

1. Informations générales

Les produits que nous vendons sont fabriqués à la demande via Printful, ce qui signifie qu’ils sont personnalisés ou créés spécialement pour chaque commande. En conséquence, les retours standard pour simple changement d’avis ou erreur de taille ne sont pas systématiquement couverts par notre politique de retour standard, sauf indication contraire ci-dessous.

2. Droit de rétractation (si applicable)

• Pour les clients basés dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit s’applique pour les achats à distance pour les produits non personnalisés, conformément à la réglementation européenne.
• Cependant, pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ce droit peut être limité ou exclu selon la loi applicable. Merci de nous contacter si tu as des questions sur ce point.

3. Cas où un retour / un remboursement est possible

Nous offrons un remboursement ou une réimpression sans frais dans les situations suivantes :

✅ Produit endommagé ou défectueux dès réception (impression défectueuse, tissu abîmé, erreur manifeste de fabrication).
✅ Erreur de fabrication ou produit sensiblement différent de la description ou du visuel affiché.

👉 Dans ces cas, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo du produit et une description précise du problème.

4. Cas où un retour / un remboursement n’est généralement pas accordé

❌ Changement d’avis, format non souhaité, erreur de taille choisie, ou préférence personnelle.
❌ Commandes correctement réalisées mais non conformes aux attentes esthétiques sans défaut réel.

5. Comment faire une demande de retour ou de remboursement

Pour soumettre une demande :

  1. Contacte notre service client à support@printful.com  avec :
    • Ton numéro de commande
    • Photos claires du produit et du défaut (si applicable)
    • Description du problème

  2. Nous traiterons ta demande sous 5 à 10 jours ouvrés.

  3. Si la demande est acceptée, nous te proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

6. Frais de retour

• Retours pour défauts ou erreurs de fabrication : nous prenons généralement en charge les frais de retour ou rembours-
• Autres retours (quand acceptés) : les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition contraire.

7. Délai de traitement des remboursements

Une fois la demande acceptée, les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui te sera communiquée par notre service client après acceptation de la demande. En raison de notre modèle POD, les adresses de retour peuvent varier selon le produit et le lieu de production.

9. Questions fréquentes

Q : Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
R : Les échanges directs ne sont pas pris en charge automatiquement avec Printful. Si tu veux une autre taille, contacte nous pour que nous t’assistions.

Q : Que faire si mon colis est perdu en livraison ?
R : Si le suivi indique « Livré » mais que tu n’as pas reçu ton colis, contacte nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de la poste ou du transporteur. 

🛍️ Nous sommes à ta disposition pour toute question ou assistance !